【Canva】エラー「問題が発生しました。」でデザインが開けない【対処法まとめ】

たっつー

いつも通りCanvaでブログのサムネを作ろうとしたら、過去に作ったデザインが開けなくなっていました。

今まで作ったデザイン全てを参照・編集ができなくなってしまうため、とても不安ですよね。
この記事では、データが復活するまでをまとめています。

エラー解決でやるべきこと

①メンテナンス告知が来ていないか

Canvaのホームページやメールにて、定期・臨時メンテナンスの案内が来ていないかチェックしましょう。
Gmailを利用中の方は、検索窓に「canva」と入力するとすぐに探すことができますよ

たっつー

私はCanvaを利用し始めて2年以上経ちますが、メンテナンス予告がメールできたことは一度もありませんでした汗

②Canvaのサイトステータスを確認

Canvaのサービス提供状況は、Canva.comではなく下記のURLから確認できるようになっています。

今回のエラー発見時に、ステータスページを見てみると下記の通りでした。

Users may encounter an error accessing homepage.
　⇒一部のユーザーで、ホームページへのアクセスエラーが発生しています。

Investigating - We’re experiencing an elevated level of errors and are currently looking into the issue
Jul 18, 17:19 AEST
　⇒私たち（Canva）は、早急なエラー対処のため現在問題を調査しております。
　　7月18日　17:19（AEST：オーストラリア東部標準時）

たっつー

今回のエラーを確認したのが、日本時間で16時15分（AESTだと、17時15分）だったので、エラー対処中ということですね！

復旧までにかかった時間

今回のエラーは、Canvaのサーバー側で何らかのトラブルが発生したことによるものでした。
16時20分過ぎには、今まで作ったデザインとともに正常にホームページが表示されるようになりましたので、実質のダウンタイムは10分程度というところでしょうか。

16時30分（日本時間）過ぎには、ステータスページも下記の通り、正常を示す表示になりました！

All Systems Operational
　⇒すべてのシステムが稼働しています。

また、その下のPast Incidentでは、過去2週間のエラー履歴を確認することができます。
今回のエラーも、下記のように調査～解決までのログを時系列に沿って残されています。

エラーが発生して僅かな数十分の間に、対処して報告をWEBにアップするスピード感には脱帽です。

まとめ

この記事では、Canvaでエラーが発生した際の対処法についてまとめました。
今回のようにホームページやデザインにアクセスできないなどの問題が発生した場合は、メンテナンスやサーバーエラーの可能性が濃厚です。

たっつー

サーバーステータスの確認は、Canva Statusページにアクセスするだけなので、まずはチェックしてみると良いですよ！

今回のようにすぐに復活する時もあれば、時間がかかるエラーの時もあります。
そんなときは、別の作業を優先して進めるのが一番効率が良いかなーと個人的には思っています(笑)

この記事は以上です！
最後までお読みいただき有難うございました。